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售后服務(wù)政策

退換貨政策

質(zhì)保政策

維修改制政策

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  • 售后服務(wù)政策

    1.西門子APT售后政策本著我們的核心價值:快、靈活、忠誠 。

    2.售后服務(wù)的方針:創(chuàng)造價值服務(wù)。始于客戶所需,終于客戶滿意!

    3.對于客戶現(xiàn)場出現(xiàn)的售后問題需要技術(shù)支持的,請聯(lián)系采購時的代理商,我們會盡快安排給予售后技術(shù)支持與服務(wù)。

    4.對于客戶現(xiàn)場出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題,售后服務(wù)部與客戶確認(rèn)后將在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。由于產(chǎn)品質(zhì)量問題所需的現(xiàn)場服務(wù),所有相關(guān)費(fèi)用由APT負(fù)擔(dān)。如果客戶要求售后服務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)測試沒有故障,APT將根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用。

  • 退換貨政策

    1.對于質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的批量質(zhì)量問題產(chǎn)品可以申請退貨或換貨。

    2.對于常規(guī)型號且可消耗產(chǎn)品沒有打開包裝及安裝使用,不影響二次銷售的,自交貨之日起計算一個月內(nèi)可以換貨。

    3.對于非常規(guī)型號或非標(biāo)定制產(chǎn)品不能申請退換貨處理。

  • 質(zhì)保政策

    1.西門子APT的產(chǎn)品質(zhì)保期為交貨之日起計算,為期十八個月。

    2.質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)生的質(zhì)量問題按國家低壓電氣產(chǎn)品“三包政策”處理。非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞、使用不當(dāng)或不可抗拒之力)造成的產(chǎn)品損壞不在“三包”范圍 內(nèi)。

    3.非標(biāo)定制產(chǎn)品按定制質(zhì)保協(xié)議處理。

  • 維修改制政策

    1.當(dāng)需要對產(chǎn)品進(jìn)行維修時,客戶可與APT的合作伙伴或銷售人員聯(lián)系,由他們填寫售后申請表,經(jīng)售后工程師審核簽字后將申請單隨產(chǎn)品一起寄給APT天臺工廠。我們的電氣工程師將對故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測維修,并寄回給客戶。對于屬質(zhì)量問題及在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品,我們將給予免費(fèi)維修。對于非質(zhì)量問題或超質(zhì)保期的維修,我們將根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取適當(dāng)?shù)墓r材料費(fèi)。

    2.對于超出換貨期,或?qū)儆诜浅R?guī)型號或非標(biāo)定制的產(chǎn)品,部分產(chǎn)品系列可以申請改制,改制流程參考收費(fèi)維修流程。

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